「なかなかいい人材がいない」
と、嘆いていませんか？
これからは“人財”育成 が 近道です！！
と、嘆いていませんか？
これからは“人財”育成 が 近道です！！
労働人口が減り、人件費が高騰している今、”良い人材”に出会うことがどんどん難しくなっています。 人材を生かし育てること、「働く仲間こそが企業の財産」の考えこそが、今の企業の維持・成長にもっとも重要なことではないでしょうか。 コミュニケーション・シーズの研修の柱は『知情意』。共に学んで、共に感じて、そして改善への計画を立てる。 この『知情意』の考え方を基本にした私どもの研修は、“身になる”指導、“楽しく体得”できる研修であると、各企業経営者様、従業員の方から評価いただいております。
コミュニケーション・シーズの
「売上アップ研修」は
「売上アップ研修」は
いつもの場所で
従業員自らが考える
講師が教え、受講者は聞いて学ぶというのが一般的な研修スタイルですが、それでは自分たちのお店に合った接客対応にはなりません。 コミュニケーション・シーズの研修では、改善ポイントを従業員の皆で挙げて、その改善策を自ら考えるような風土を創っていくことができます。 また講師自らが御社に出向いて研修を行うため、より実際の現場に即したトレーニングが行え、従業員の負担も大幅に軽減されます。
研 修 内 容
まずは講師自らが覆面調査を行い、貴社の現状解析を行います。後日従業員の方から困っていること等を直接ヒアリングし、お客様の立場・従業員の両方の立場から問題点の洗い出しを行います。
講師が手引きする形で、従業員自身で意見を出し合いながら改善ポイントを考えます。そして全員ができるようにするためのオリジナルマニュアルを従業員と共に作成します。
具体的な場面を想定したロールプレイングを実施します。入店時の挨拶、初めて声をかけるタイミング、ご提案の仕方、気配りの仕方など、お客様に『ここの応対は他と違う！』と思っていただける接客を体得していきます。
ロールプレイで行った対応を、実際の現場で実践します。その中で「出来たこと」「出来なかったこと」を従業員自身に考えてもらい、再びロールプレイで洗い出しを行います。
ロールプレイと実践を繰り返すことにより「習慣化」されていきます。また全員の応対レベルがアップし、企業イメージの印象が変わり成約率アップやリピート率のアップにつながります。
売上アップ研修の さらなるメリット
自社の強みを見つけられる!
コミュニケーション・シーズが開発したアンケートをもとにオリジナルアンケートを作ります。そのアンケートを使えばお得意様や初来店のお客様の声を聴くだけで、CS（お客様満足度）アップにつながる自社の強みを見つけられます！高額な調査会社にお金を払う必要はありません。
ビジネスマナーの基本がわかる!
講師は社員教育や接客マナーの講師として、20年を超える実績があるため、社会人としての言葉遣い、電話応対、身だしなみやあいさつの仕方などのビジネスマナーの基本を研修の中で学ぶことができます。また『おもてなし』の心構えや気配りに至るまで、接客のイロハを体得できます。
料金について
研修料
期 間
期 間
5万円／月～
6ヶ月～
6ヶ月～
研修期間は通常6ヶ月を想定しておりますが、スキルアップの引き上げレベル、研修人数によって期間は変動します。
研修後にお寄せいただいた声
いつも受け身で仕事をしていたが、研修後は意識に変化。お客様と共有の楽しみを見つけたい、と、スタッフ皆で考え、目標達成プログラムやイベントを提案、企画、実施できるようになった。
スポーツクラブ スタッフ
お客様の話を親身になって聴くことができるようになった。そのおかげで、お客様にとって楽しく情報性のある会話ができ、またそれに応えるご提案ができるようになった。
サービス業 スタッフ
ケーススタディで考えたことで、もっとよい伝え方があるのではないかと思うようになった。
接客業 スタッフ
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