コミュニケーション・シーズで行っている、
各種セミナー・研修・講演をご紹介いたします。

売上やリピーターを増やしたい、接客応対を教育したいとお悩みの接客業の方に

短期集中　売上アップ研修

来店客が増えると売り上げはあがります・・・
しかし来店客は増やしたくとも効果を上げるにはお金がかかりますね。
ところがスタッフのたった一言で客単価は上がり、コミュニケーション力がアップすれば成約率があがります。それだけではありません、またあの人から買いたい、また行きたいとリピート率も上がるのです！
高額な宣伝費をかける前に、接客応対を見直し、従業員のスキルアップを考えてみませんか？

研修内容

  • 覆面調査（ご希望により）
  • 現状把握のための従業員ヒアリング
  • 対話式研修
  • ロールプレイング
  • 研修に活かすお客様アンケート実施（検討・収集）
スタイル 講義・ロールプレイ等研修内容によって適宜
期　間 6ヵ月～
料　金 5万円／月（税別）
開催場所 クライアント様　ご指定の場所
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従業員の応対を良くしたい！とお考えの経営者様

企業イメージアップ・マナー研修

お客様のご依頼に正確でかつ迅速に応えることはとても重要な能力です。しかしそれができるだけではお客様や取引先との信頼関係は築けません。例えば、心無いメールを送ったことで、相手を怒らせたり、取引停止になったりすることもあります。
まずは日頃の応対を見直して、ビジネスマナーに自信を付けましょう。そして良い人間関係を築くコミュニケーションスキルが身につけば、社内の雰囲気が良くなり社員のモチベーションと共に貴社のイメージは上がります！

研修内容

  • 仕事におけるビジネスマナーの役割、ビジネスマナーの基本
  • 言葉遣い・接客応対のマナー
  • 挨拶の重要性、話し方の基本
  • 聴き方の基本、会話の重要性、会話の演習
  • 仕事の５W２H、聞き分けのトレーニング、報告のしかた
  • 電話応対の基本、電話応対の実習、ケーススタディのディスカッション
スタイル 講義形式
期　間 6回講座(1回2時間)
料　金 30万円（税別）
開催場所 クライアント様　ご指定の場所
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社員を「指導・教育」する立場になった方におすすめ！

社員教育インストラクター養成講座

会社の中で社員の指導をなさる方、プロのインストラクターとして活躍したい方のための、インストラクター養成講座です。

研修内容

  • コミュニケーション研修（基礎・実践）
  • ビジネスマナー（電話、接客応対・ビジネス文書）
  • 指導実践（ロールプレイ）
  • 覆面調査の実施と報告書作成
  • 研修現場での実践
スタイル 講義形式・実習等
期　間 2ヵ月間（8回講座）
料　金 6万円（税別）
開催場所 コミュニケーション・シーズ　オフィス
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